处理聚众信访时，应遵循以下原则和步骤：
对于合法的维权行为，政府应当予以支持，并依法保护信访人的合法权益。
对于初次实施违法行为且违法行为轻微的，行为人经教育能够端正认识，明确表示不再违法上访并具结悔过的，可以依法从轻、减轻或免予处罚。
违反《信访条例》第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止。
违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚。
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
聚众信访时，若有扰乱单位秩序、公共场所秩序、交通秩序等行为，公安机关有权依法处置。行政拘留期限通常为5日以上10日以下；情节较重的，处10日以上15日以下拘留。
接到信访举报后，应按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。对于情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。
无理取闹的信访可对投诉内容进行审查和分析，报市处理信访突出问题及群体性事件联席会议同意后，由公安机关依法调查、取证并做出处理。
根据《中华人民共和国刑法》第二百四十三条，情节严重的，可能会被判处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；如果造成严重后果，则可能被判处三年以上十年以下有期徒刑。
在某些情况下，可以通过协商或调解来解决恶意举报带来的问题。这通常涉及双方当事人在平等、自愿的基础上，通过沟通和理解来达成和解。
如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径，即向法院提起诉讼来解决纠纷。
综上所述，处理聚众信访时，应依法依规进行，既要保障信访人的合法权益，又要维护社会公共秩序和信访秩序。对于违法行为，应依法予以警告、训诫、制止或处罚，情节严重者，应追究刑事责任。同时，鼓励通过协商、调解等和平方式解决问题，以减少社会冲突和对立。
