导购员是做什么

导购员是 引导顾客促成购买过程的服务人员。他们的主要职责包括：

接待顾客：

导购员需要热情地接待顾客，主动询问他们的需求，并积极与他们交流，建立良好的客户关系。

了解产品知识：

导购员需要了解所负责销售的产品特点、性能、价格等方面的信息，以便能够向顾客提供准确和专业的建议。

推销产品：

导购员的主要任务是推销产品，增加销售额。他们需要了解顾客的需求，根据产品的特点和优点，向他们推荐合适的产品。

提供服务：

导购员需要为顾客提供服务，包括解答问题、处理投诉等。他们需要及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

维护店面形象：

导购员需要保持店面整洁、美观，提高店面形象，吸引更多顾客进店购物。

跟踪销售：

导购员需要跟踪销售情况，了解顾客的购买意向和购买能力，为未来的销售活动提供参考。

售后服务：

购买之后，导购员还要负责跟踪服务（电话为主），协助技术人员对消费者完成后续问题的处理，保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

通过这些工作，导购员不仅帮助顾客做出购买决定，还通过优质的服务和后续跟踪，确保顾客满意度，进而提升品牌形象和企业形象。