你听说过“到手刀”吗？“到手刀”，是二手交易市场中的一个专用术语，即买家收货后虚构商品问题强迫卖家折价的行为。2025年2月，江西南昌一名大学生小陈在闲鱼平台上出售自己的iQOO平板电脑，标价3280元。很快，该平板被秒拍，买家以“价格太高”为由将其砍价至3100元，双方达成交易。然而，小陈在将平板寄出后，收到了买家发来的一段开箱视频。这段开箱视频让小陈彻底懵了。
闲鱼平台卖家 小陈：他打电话说我平板是弯的，还说得很夸张，会不会爆炸。并且他要求给我退回来，由于我当时是抱着一个非常想卖掉的心态，所以就同意了。
经过沟通，小陈同意给买家退款250元。但事后，小陈仔细回想平板寄出前的细节，并未发现有任何弯曲。
经过小陈追溯发现，该买家虽然显示“信用极好”，但历史差评却不少，多名卖家直指其“专业诈骗”“到手刀”诈骗团伙。在确认自己受骗后，小陈向闲鱼平台进行了举报，虽然平台认可举报成立，但对方的账号仍未被封禁，自己的经济损失也未能追回。
“到手刀”案例遍布全国 黑猫平台投诉近4000条
小陈的遭遇并非个例。在社交平台上，许多网友分享了自己遭遇“到手刀”的经历，全国各地都有类似案例。黑猫投诉平台数据显示，关于闲鱼的投诉超过23万条，其中与“到手刀”相关的投诉近4000条，深度关联到“闲鱼到手刀”欺诈的专项投诉达1700多条。
这些投诉主要涉及用户被职业“到手刀”骗钱骗物、被无中生有的问题“到手刀”，以及用户被“到手刀”后平台不处理等情况。许多卖家在遭遇“到手刀”后，对平台的监管和处理机制表示不满，质疑平台是否在包庇买家的欺诈行为。
而不少闲鱼平台上的卖家，纷纷喊出：谁来保障自己权益？
故意损坏商品
画“擦伤妆”、一秒“掰弯”平板
制作虚假开箱视频
3·15前夕，都市现场记者投递简历应聘入职了位于江西南昌市广场南路205号恒茂国际华城16栋B座的“西湖区瓜瓜电子科技工作室”。该工作室表面上从事计算机及通讯设备租赁和销售，但实际上是一个以电商买手身份在闲鱼平台上大量采购二手手机和平板的团队。
工作室的30人团队中，每人每月成交少则六七十台电子产品，多的可以达到三百多台，几乎每天都有上百件二手电子产品在此流转。
都市现场记者观察发现，该工作室的员工在收货后无一例外地挑毛病、找问题，以此为由砍价。甚至，他们还会故意损坏商品。
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小董：手机不要前后都砸，这样太明显了，碎个角就可以了。
为了给收到的电子产品制造“瑕疵”，除了直接损坏商品，他们还会“无中生有”，比如给手机画“擦伤妆”。
如果说伪造伤痕还只是“初级刀法”，那么接下来的操作堪称“江湖绝学”。你可能想象不到，一台平板电脑刚刚被邮寄到员工手中，便注定了它“曲折”的命运。
当着都市现场记者的面，一名老员工仅用一秒，就巧妙地让平板电脑“由直变弯”。
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：他就在拍开箱视频的时候，他的手就可以把平板弄弯掉，别人看不出来那个视频。
都市现场记者：开箱视频一定要拍吗？
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：对。
一名员工告诉都市现场记者，这么一顿“操作”下来之后，先拒收，再录制一段“开箱视频”发给卖家，与对方砍价。
而面对砍价要求，一些卖家担心商品退回后难以再次出售，或者因为时间和精力有限，不愿与买家纠缠，最终会选择妥协并退还部分钱款。也有一部分卖家得知售出的商品出了问题持怀疑态度，转而向快递求证。
“到手刀”员工：快递是我们的好朋友
天天帮我们打圆场
碰到难缠的卖家，工作室负责人则会出面帮忙沟通，对卖家谎称是当着快递员面验收的，佐证自己所言非虚。即便卖家找到快递求证，他们也不担心。
该公司员工小惠告诉都市现场记者，他们和快递员之间的关系非常好。
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室员工 小惠：快递是我们的好朋友，不用当面验货。有些人会打电话给快递，问是不是真的，是不是当面验货，他们天天帮我们打圆场。
按照要求，该工作室员工闲鱼账号的收件地址统一设置为"南昌市西湖区丁公路街道恒茂国际华城16栋B栋2116室，并指明要上门验货，但记者发现，这个地址被标注为诸如社会实践室、美甲、足浴店等场所的名称，均与电子产品无关。
虽然地址、场所均不属实，各家快递员总能将快递精准投递到2108室。根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。而在这里，快递员们不但不按实际地址投递，还刻意全程回避验货环节。
差评、封号也无所畏惧？
“账号轮回”早有对策
还有一些卖家被“刀”后选择向闲鱼平台投诉，由于长期从事“到手刀”，这个工作室不少员工的闲鱼号已经“劣迹斑斑”，差评、处罚无数。
根据《闲鱼社区用户行为规范》，用户需实名认证，违规行为可能会导致账号被封禁或限制功能。不过员工们没有怕的，他们早已掌握了账号“轮回之术”。
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：我这个号已经废了，已经109个差评了。
都市现场记者：那你用什么注册新的呢？
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：换了个手机号啊。
都市现场记者：但是我没有那么多手机号，如果搞废了我自己的怎么办？
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：留一个号，然后这个号废了，创一个小号，然后这个号到时间了可以注销，再创一个。
都市现场记者：到时间是多久？
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：半个月左右吧。
公司负责人：做这行，很挣钱
咸鱼买入“刀后”再卖到转转
官方平台扯淡
此外，都市现场记者还应聘进入南昌市青山湖区恒茂梦时代国际广场7栋写字楼内的“南昌会玩网络科技有限公司”。在面试时，这家公司负责人就告诉记者，做这行，很挣钱。
南昌市青山湖区会玩网络科技有限公司 负责人：在闲鱼上买啊，我们再放到转转上去卖啊。你上手了之后，以个人的名义去购买，不能以公司的名义，不然卖家会觉得你是贩子。
都市现场记者：那我们实际上不就是贩子吗？
南昌市青山湖区会玩网络科技有限公司 负责人：对啊，实际上就是贩子。你购买之后，公司财务会付款，上个月我们公司员工做得好的能拿2万多。
在卧底调查过程中，这位负责人详细地给都市现场记者介绍了“买手”的工作流程，其实就是用员工个人账号在闲鱼平台以个人买家的身份，购买个人卖家所挂售的二手电子产品。
南昌市青山湖区会玩网络科技有限公司 负责人：做这个注意两点，一是判定成色，二是砍价，这两个都是灵活的。二手商品是一个非标产品，它是一机一况的。根据机器的价格段，扣50-100元或者200元，砍价一定要拉扯一下，要么是套近乎拉扯一下，女士还可以发发嗲。
通常情况下，由于电子产品的特殊性，大部分个人卖家为了保障自身权益，规避交易风险，选择使用闲鱼平台的“验货宝”服务，希望借助官方验机保障交易权益。然而，都市现场记者发现，职业刀客早已摸透“验货宝”的漏洞。
南昌市青山湖区会玩网络科技有限公司 负责人：验货宝验得不准，它有时候问题验不出来的，官方就是跟扯淡一样，拆修验不出来 ，透屏验不出来，我们比验货宝专业多了。
该公司负责人直言，二手商品的“非标”特性被他们刻意利用，通过主观定义成色、放大细微瑕疵，甚至伪造验机结果，逼迫卖家妥协降价。
“到手刀”灰产环环相扣
平台纵容买家行为？
都市现场记者了解到，这家公司通常会以“买手岗位”在求职平台招聘大量人员前来试岗，而验机人员中，仅有一人实际进行操作。手机寄到公司后，会先由他来统一开箱验机，再告诉对应的“买手”，这台机器要刀多少钱。
这家公司的“买手”大量从闲鱼平台购入个人卖家的手机后，通过验机人员一番“吹毛求疵”，甚至“无中生有”的操作，每一台手机都会变成了“案板上的肉”，而网络那头的买家则变成了待宰羔羊，几乎无一幸免。
在发生了交易纠纷后，有部分态度强硬的卖家也会为了自己不被“到手刀”，选择直接寄回商品，并把希望寄托在闲鱼平台，要求客服公平公正处理纠纷。但都市现场记者发现，即使这家公司存在明显的“到手刀”行为，闲鱼平台客服在判定责任时，依然纵容买家的行为。
验机人员：物流信息显示已经退到卖家那边，不过对方没有去签收。
客服：我知道你的意思，但是现在我这边是可以看到的，是在12号的9点17分，显示在南昌这边，你是拒收状态的，我刚才已经通知商家将商品召回了。
验机人员：行。
客服：如果说商家签收了，就会给你做一个退款处理，如果说商家不签收的话，平台也会再次介入的，这个订单已经支持到你了，您这边不要再有任何操作就可以了。
验机人员：我这边不操作，他那个手机我是不会要的。
客服：所以说你这边不要再有操作。
员工自曝“贩子窝” 互相诋毁
另一方面，都市现场记者发现，不少卖家得知买家收件地址是江西南昌，直言“听到南昌的都怕”，而这在老员工看来，大家也是心知肚明。
南昌市西湖区瓜瓜电子科技工作室 员工 小惠：这栋楼好几个收手机的，然后别的地方也有，还有我们这里都挺有名的，互相诋毁，都是贩子窝。
当“到手刀”成为一个“产业”，当平台规则被投机者钻了空子，我们不得不问：二手交易的信任基石何在？而平台不应是“甩手掌柜”，完善验货流程、建立黑名单共享机制、引入第三方监管，已是迫在眉睫。只有提高职业刀客的违法成本，让他们付出代价，才能重塑公平交易的生态，切实维护消费者合法权益。
