近日，上海市民杨女士向媒体反映，其为亡父预约的两次海葬服务均遭临时取消，造成经济损失及情感伤害。上海飞思海葬服务有限公司（以下简称“飞思海葬”）回应称，取消系因不可抗力因素，并向家属致歉。上海市民政局表示，将督促服务机构优化流程，确保类似情况提前通知。
第一次取消
杨女士的父亲于2024年7月20日去世，家人选择海葬方式，并提交相关材料。
工作人员介绍，逝去的亲人选择海葬方式既环保，又有政府补贴，同时在奉贤区还设有固定的地方，供家属在特定日子进行追思。于是，杨小姐向办理海葬的上海飞思海葬服务有限公司（简称“飞思海葬”）提交了父亲海葬的相关材料。
飞思海葬原定于2025年3月18日举行海葬，但3月17日下午临时通知因“海上交通管制”取消，改期至3月27日。
当天，杨女士为了好好地送父亲最后一程，提前请假，并预订了当天的鲜花，同时通知了参加海葬活动的亲人。“我还提前查看了天气预报，当天天气不错。”杨小姐说。就当杨小姐准备妥当时，3月17日下午，飞思海葬却打来电话，告知海葬活动因海上交通管制被临时取消了，并和杨小姐约定下一次海葬时间是3月27日。
杨女士质疑：“海事部门通常提前公布管制信息，为何服务机构未能及时通知？”
第二次当天取消
3月26日，杨女士确认次日海葬如期举行，再次请假、购买鲜花并预约车辆。
3月27日清晨，家属抵达殡仪馆后，飞思海葬临时通知因“8级风浪”取消活动。
据杨小姐说，自己两次请假、购买鲜花、预订车辆的损失已经超过1000元。因此，杨小姐要求飞思海葬向自己道歉，并赔偿自己的损失，同时要求下次约定的海葬时间，如因故取消，必须提前24小时告知。
服务机构回应
3月18日取消因海事局临时管制，3月27日则因吴淞口码头风浪超安全标准。通知延迟因天气变化突发，工作人员于当日6时左右获知情况，随即电话通知家属。
3月29日，飞思海葬向杨女士致歉，承诺未来若取消将尽早通知。3月30日，海葬活动最终顺利完成，服务机构提供鲜花等物资以示补偿。
来源：上海法治报
