河南日报客户端记者 王昺南 成利军 通讯员 翟倩倩
“现在小区物业比以前好多了，收费透明，服务也到位。”4月2日，济源北海街道花园社区的几位居民争着说：“现在真正感受到了物业服务的舒适度。”
北海街道属于老城区，辖5个社区、13个居委会、78个小区，其中无主管老旧小区62个。随着城市的快速发展，辖区内的部分小区逐步进入老旧状态，基础设施老化，管理难度大。北海街道创新小区物业管理服务工作思路，着力打造四个“阳光公开”工作机制，切实保障群众的知情权、监督权和参与权，不断提升社区治理效能。
该街道坚持把党的领导贯穿社区治理全过程，将支部建在小区楼院上，充分动员一大批老党员、老干部等“五老”人员参与红色物业创建，打造红色物业、红色业委会，先后成立楼院党支部3个，联合党支部15个，率先在济源市成立了第一家红色物业—森林半岛红色物业、第一家红色业委会—锦源花苑红色业委会，实现了党组织和自治组织全覆盖，初步全面构建了街道党工委书记—居（社、小区）党支部书记—居（社）“两委”成员—楼栋长4级组织体系。
北海街道相关负责人介绍：“比如活动室的开放时间、垃圾清运时间等事情，只要是80%居民同意的‘提案’，物业公司或自治组织不但要写入服务项目，还要参照执行。”
为了让收费更加透明，该街道制定了《物业管理项目公开服务标准工作方案》，明确有偿服务标准、服务方式、投诉电话等公开内容，要求物业公司或自治组织进行公告公示，并通过微信公众号、业主微信群等方式公开，切实保障业主的知情权，让业主都能“看得见、看得清”服务标准。
锦源花苑曾经也是一个无人管理的脏乱差小区。按照《物业管理项目公开服务标准工作方案》，对工作人员实行目标管理，以高质量服务带动高质量治理，有效帮助居民解决了下水道不通、居商矛盾等遗留问题，同时自筹资金300余万元，陆续完善了暖气、视频监控等设施，提升了小区硬件设施水平，提高了居民的生活质量。
